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室温不达标有争议咋办?

赤峰闻都物业 发布于 2016-11-13 17:39   浏览 次  
  为确保市民温暖过冬,维护用户权益,及时调查处理供热质量问题,从11月13日起到今冬供暖期结束,西安市政开通集中供热投诉电话,受理市民电话投诉,接受社会监督。与此同时,在预热期间,市民发现问题该咋办呢?室温不达标有争议咋办?用户可先与物业联系。产生纠纷的,与所在区域的热力公司联系解决。
 
  昨日,华商报记者就此进行咨询,得到答复是,如果是西安城六区用户,可向西安市供热监管中心提出测温申请,监管中心将依程序实地测量,出具室温测量结果。室温确不达标的,根据相关数据判定原因,厘清责任,责令改正。非城六区用户可向所属区县住建部门提出测温申请和处理。
 
  昨日,就市民关心问题,华商报记者采访西安市市政部门有关负责人,根据西安市政的要求,热力公司(企业)接到对供热设施故障的投诉,应2小时内到达现场抢修;热力主管道发生事故,自接到报告后,应30分钟内进入抢修现场,并在停热后2小时内及时通知热交换站管理单位。
 
  市政部门在此提醒广大市民,若对供热企业服务质量不满意,可根据所在区域进行投诉:城六区用户,可拨打监管中心投诉电话;非城六区用户,可直接向所在区县供热主管部门投诉。
 
  据介绍,按照《西安市城市集中供热管理条例》规定,采暖期内集中供热用户室内温度须保持在18 2 ,不得低于16 。市政部门表示,因室温不达标产生争议时,用户可先与小区物业公司联系核实情况,协商处理;产生纠纷的,可与所在区域热力企业联系解决。
 
  “如果我们用户、还有物业公司、热力公司三方对室温是否达标都存在争议的话,怎么办呢?”昨日,市民吕女士提出疑问。而预热期间,类似吕女士提出的问题,许多市民也许会在供暖预热期间遇到。
 
  为提早发现和排除供热管网与供热设备衔接故障,解决供热初期市民用热不达标问题,今年西安市集中供热企业锅炉点火时间较往年提前2天。今天供热企业开始预供热,市民家中将逐步升温,到15日零时前,确保达到供热标准。
 
  昨晚7时20分,西安市热力总公司工作人员向华商报记者介绍,自10日启动点火后,这几天正在忙碌地进行供热准备工作,逐一到小区开启阀门调试设备,截至12日晚,总公司下属各供热公司已开启锅炉15台,开阀用户693家,开阀供热面积4496万平方米。同时,这两日外网工作人员还在继续开阀调试,希望各小区物业公司积极联系,及时调试。
 
  热力公司工作人员表示,目前还存在热力公司已运行送热,但小区物业不急着启动阀门,或是有的换热站人员还不到位等情况,这样就会造成热送不进小区,居民家依然是冰的。预供热时有物业不配合供热企业开阀门,遇到这种情况该怎么办呢?西安市市政公用局有关负责人说,13日预供热开始后,小区居民用户也应关注物业开阀情况,及时询问进行督促。
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